Dans un contexte où les fraudes deviennent de plus en plus sophistiquées, les entreprises doivent sans cesse adapter leurs stratégies pour prévenir et contrer ces menaces. C’est dans cette optique que s’est tenue la matinée anti-fraude du 27 mars dernier au Paradis Latin, un événement phare rassemblant experts, professionnels et entreprises engagées dans la lutte contre la fraude. Retour sur une matinée riche en échanges et en enseignements.
Le Paradis Latin a accueilli notre matinée anti-fraude !
Le Paradis Latin, situé en plein cœur de Paris, est bien plus qu’un simple lieu de réception. Fondé en 1803 par Napoléon Bonaparte et reconstruit en 1889 par Gustave Eiffel, ce cabaret emblématique est l’un des plus anciens de la capitale. Riche de son histoire et de son ambiance, il a offert un cadre prestigieux à notre matinée anti-fraude.
La matinée anti-fraude est bien plus qu’un simple rendez-vous professionnel : elle est un véritable carrefour d’expertise et de partage d’expériences.
Avec 58% des fraudes commises par le biais d’un document, 10,8% des sondés ayant fraudé en 2023, et 73,6% des fraudes ayant abouti selon notre étude en partenariat avec l'institut de sondage Selvitys, ces chiffres illustrent la nécessité pour les entreprises d’être informées et préparées face à ces menaces croissantes.
Accueillis autour d’un petit-déjeuner convivial, les participants ont eu l’opportunité d’assister à des interventions de spécialistes du secteur. L’intérêt ? Mettre en lumière les nouveaux enjeux et les solutions pour lutter contre la fraude.
Vous n’étiez pas là lors de notre précédent petit-déjeuner anti fraude ? Découvrez les temps forts dans notre article : Retour sur notre petit-déjeuner anti-fraude du 21 novembre 2024
Afin d’apporter des solutions concrètes et des retours d’expérience, deux tables rondes ont ponctué la matinée anti-fraude, chacune abordant un aspect crucial de la lutte contre la fraude.
Animée par Marc de Beaucorps, cette première table ronde a donné la parole à Jonathane Châtillon et Éric Semirot, de la Brigade de la Répression de la Délinquance Astucieuse. Respectivement brigadier chef de police et commandant divisionnaire, ils ont partagé des conseils essentiels pour aider les entreprises à constituer un dossier anti-fraude solide.
Les experts ont abordé les signaux d'alerte que les entreprises doivent surveiller pour identifier les tentatives de fraude, comme les incohérences dans les informations clients et les comportements suspects dans les transactions. Ils ont également expliqué comment les entreprises peuvent renforcer leur approche préventive face aux nouvelles menaces, notamment en intégrant des systèmes de sécurité.
En outre, Jonathane et Éric ont expliqué le processus suivi une fois qu'une entreprise dépose une plainte : détail des étapes d'enquête, collecte des preuves, et analyse des données. Ils ont également tenu à préciser que les délais d'enquête varient mais qu’une collaboration efficace peut accélérer les résultats.
Modérée par Yann Soilly, cette deuxième table ronde a réuni Marjorie Rozey (Sogec) et Élodie Foucher (HP), toutes deux clientes et confrontées aux réalités de la fraude dans le retail.
Les deux intervenantes ont partagé leurs expériences et ont mis en avant les principales menaces qui pèsent sur ce secteur. L’accent a été mis sur l’importance de la prévention, la vigilance face aux nouvelles techniques de fraude et la mise en place de systèmes de détection efficaces.
Marjorie et Elodie ont détaillé les types de fraude les plus fréquents. Chez Sogec, les faux tickets de caisse sont un problème majeur tandis que chez HP, 90 % des fraudes concernent les demandes de garantie sur les produits. Elles ont alors insisté sur la nécessité de renforcer les contrôles sans compromettre l’expérience utilisateur.
Mais comment renforcer les contrôles ? L’un des points clés de la discussion a porté sur l’organisation interne pour lutter contre la fraude. Les call centers, souvent en première ligne, jouent un rôle essentiel dans la détection, mais sont parfois mal équipés pour traiter des cas complexes. Les intervenantes ont expliqué comment elles parviennent à concilier sécurité et fluidité du parcours client. Tout l’enjeu est de trouver un juste milieu afin que l'expérience utilisateur ne soit pas entravée par des contrôles excessifs.
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La matinée anti-fraude n’est pas seulement un lieu d’apprentissage mais aussi une opportunité unique de rencontres et de discussions entre professionnels du secteur.
Après les tables rondes, les participants ont pu poursuivre les échanges lors d’un déjeuner, propice au networking et au partage d’idées.
Ce moment informel a permis aux entreprises de nouer des contacts, d’échanger sur leurs propres expériences et d’explorer de potentielles collaborations pour renforcer leurs dispositifs anti-fraude.
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