IMA Ibérica: la verificación documental al servicio de la asistencia

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La digitalización ha acelerado drásticamente el fraude documental en el sector de la asistencia. El gran reto actual es conciliar la inmediatez del servicio (operativo 24/7) con un control antifraude riguroso. Para lograrlo, IMA Ibérica, filial española del Grupo IMA, uno de los líderes europeos con 45 millones de beneficiarios, ha integrado la IA forense de Finovox. En este artículo, analizamos cómo la organización ha implementado un sistema de verificación digital automatizado basado en la tecnología de Finovox, capaz de interceptar falsificaciones sin sacrificar la fluidez logística de su modelo de negocio.

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Para conocer el panorama actual, consulte nuestro análisis sobre el fraude al seguro en España.

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Presentamos a IMA Ibérica en pocas líneas

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IMA Ibérica es la filial para España y Portugal del Grupo Inter Mutuelles Assistance (IMA), un referente internacional en el ámbito de la asistencia. Su espectro de intervención abarca áreas fundamentales como la movilidad, la asistencia en el hogar, la salud y, muy especialmente, los seguros de viaje.

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Para hacer frente al aumento de los intercambios digitales y a la creciente complejidad en la gestión de siniestros, la compañía dio un paso estratégico en enero de 2026: la creación de un departamento interno especializado en la prevención y el análisis de la documentación. Esta iniciativa responde al firme compromiso de garantizar un tratamiento ágil, justo y seguro de las solicitudes de sus asegurados, protegiendo la viabilidad de los sistemas de indemnización.

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¿Cuál es el objetivo de la integración de Finovox?

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Combatir la sofisticación del fraude digital en la asistencia

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El propósito principal es frenar en seco la sofisticación del fraude digital. Hoy en día, con el auge de la inteligencia artificial generativa, modificar una factura médica, alterar un informe policial o falsificar un justificante de domicilio es extremadamente sencillo.

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Frente a estas falsificaciones, a menudo indetectables a simple vista, el control visual humano ha llegado a su límite. Al integrar Finovox, IMA Ibérica se dota de una capacidad de análisis algorítmico profundo, capaz de detectar cualquier rastro de manipulación en la estructura del archivo o en sus metadatos, asegurando que solo los expedientes legítimos sigan su curso.

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Fortalecer la estructura de control interno y operativo

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Más allá de la detección, la compañía buscaba dotar a sus equipos de un herramienta transversal para reforzar la estructura de control interno. Por ello, la solución de Finovox se ha integrado plenamente tanto en los departamentos de reembolsos como en los equipos de investigación y detección de fraudes.

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Esta polivalencia permite a IMA Ibérica analizar una inmensa variedad de archivos críticos en cuestión de segundos, tales como:

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• Documentos de identidad
• Justificantes bancarios
• Facturas oficiales y médicas

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De este modo, la compañía logra detectar manipulaciones invisibles y mantener intacta la promesa de rapidez y reactividad que exigen las situaciones de urgencia propias de la asistencia en viaje.

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¿Cómo eligieron a Finovox?

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La elección de Finovox fue el resultado de un análisis exhaustivo de las soluciones disponibles en el mercado. Los equipos de IMA Ibérica necesitaban una tecnología forense capaz de responder a las exigencias particulares del seguro de viaje, donde la documentación proviene de todo el mundo, en múltiples idiomas y formatos.

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El factor decisivo fue su especialización forense y su capacidad para gestionar grandes volúmenes de datos. Finovox ofrecía la rapidez de ejecución indispensable para la asistencia, una precisión altísima en las alertas y una solución SaaS fácilmente escalable. En definitiva, IMA Ibérica buscaba un socio tecnológico capaz de evolucionar frente a las redes de fraude organizado, y Finovox cumplía con todos estos estrictos requisitos.

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¿Cuál es el valor añadido para una entidad de asistencia?

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Eficiencia operativa y agilidad en los procesos de reembolso

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A nivel operativo, el impacto de Finovox se traduce en un ahorro de tiempo muy significativo. Carlos Villasante, Técnico Especializado en lucha contra el fraude en IMA Ibérica, lo explica con claridad: 

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«Los equipos operativos utilizan Finovox a diario. En tan solo unos segundos, pueden detectar alertas o posibles incoherencias en los documentos, lo que les permite ahorrar un tiempo significativo en el procesamiento de los expedientes».

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Gracias a esta inmediatez, el procesamiento de los expedientes sensibles se agiliza notablemente. Esto permite un levantamiento de dudas casi instantáneo y libera a los analistas de tareas manuales, permitiéndoles concentrarse en los casos de mayor complejidad.

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https://youtu.be/pJrvvl5qUe4

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Seguridad financiera y confianza del ecosistema

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En términos financieros, el impacto es directo. Bloquear los intentos de fraude desde la fase inicial reduce drásticamente las pérdidas por pagos indebidos, protegiendo los márgenes técnicos de la compañía.

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Además, contar con un proceso de verificación riguroso refuerza la reputación de IMA Ibérica. Esta mejora ofrece una experiencia más fluida a los asegurados y consolida la confianza de todo el ecosistema B2B (compañías de seguros, mutuas), demostrando el compromiso de la empresa con la calidad del servicio y la protección de los intereses de sus clientes.

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¿Qué opinan los equipos sobre Finovox?

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La adopción interna de la herramienta ha sido un éxito rotundo. Los equipos operativos utilizan la plataforma a diario y valoran especialmente la seguridad que les aporta al tomar decisiones sobre expedientes de asistencia internacional o siniestros complejos.

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Inés Hervella, Responsable de Seguros de Viajes en IMA Ibérica, resume a la perfección esta sinergia: 

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«Finovox ha sido ampliamente adoptado por nuestros equipos, tanto para el procesamiento de reembolsos como para la prevención con nuestros asegurados». 

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Para los empleados, Finovox se ha consolidado como un socio clave y un respaldo técnico fiable que facilita su día a día.

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https://youtu.be/iwrCCZmROC0

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Conclusión 

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El fraude documental es cada vez más sofisticado, y combatirlo exige respuestas tecnológicas a la altura. El caso de éxito de IMA Ibérica demuestra que contar con un sistema de blindaje documental es hoy una necesidad estratégica ineludible para cualquier líder del sector asistencia. Es la única vía efectiva para proteger la rentabilidad del negocio manteniendo la excelencia en el servicio al cliente.

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¿Usted también estaría interesado en contar con el apoyo de Finovox para asegurar sus procesos documentales y optimizar el tiempo de sus equipos? Contacte con nuestros expertos, estarán encantados de informarle y estudiar su caso.